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Mathis Ruff Rechtsanwaltsgesellschaft mbH JETZT BEWERBEN Weiterempfehlen Drucken
Unternehmen Mathis Ruff Rechtsanwaltsgesellschaft mbH
Standort Sonnenallee 260/262 Berlin
Anstellungsart Feste Anstellung
Arbeitszeit Vollzeit
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Head of Customer Service / Leiter Anwaltssekretariat (m/w)

Über uns

Die Mathis Ruff Rechtsanwaltsgesellschaft mbH ist deutschlandweit in den Bereichen Arbeitsrecht, Sozialrecht,Familienrecht, Verkehrsrecht, Versicherungsrecht sowie Bank- und Kapitalmarktrecht tätig.

Wir sind eine moderne und innovative Kanzlei und suchen für unser weiteres Wachstum ab sofort einen

Head of Customer Service / Leiter Anwaltssekretariat (m/w)

ab sofort

Deine Aufgaben

  • Leitung des aktuell 30 köpfigen Teams mit P&L Verantwortung im operativen Tagesgeschäft
  • Implementierung einer auf die Unternehmensziele abgestimmten Servicestrategie
  • Einführung von Struktur, Segmentierung und relevanten Customer Service KPIs
  • Leadership, Entwicklung und Performance Management der Mitarbeiter
  • Einführung von Prozess- und Servicestandards sowie einer Customer Care Infrastruktur
  • Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und Erreichbarkeiten
  • Aufbau des Teams, Teammanagements sowie Trainingsmanagements
  • Einführen proaktiver Customer Experience Projekte
  • Integration und Optimierung komplexer Backoffice Prozesse in der Abteilung

Dein Profil

  • Du liebst Kundenservice und bist  Dienstleister für dein Team und andere Abteilungen
  • Du bringst mind. 5-7 Jahre Führungserfahrung im Bereich Customer Service stark wachsender Organisationen mit
  • Erfahrung beim Aufbau von Kundenservicestrukturen und Prozessabläufen
  • Erfahrung beim Einführen von Customer Service Software und Ausbau neuer Servicekanäle
  • Nachweisbare Erfolge im Management und der Optimierung von anspuchsvollen Backoffice Prozessen
  • Du liebst KPIs für die kurzfristige Steuerung des Tagesgeschäftes und langfristige Analysen
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise
  • Du kannst die Kundenstimme im Unternehmen vertreten
  • Du arbeitest sehr strukturiert und gründlich

Das bieten wir

  • Du bist dabei wenn wir das Anwaltssekretariat der Zukunft entwickeln und neue Maßstäbe in einer angestaubten Branche setzen
  • Du arbeitest in einem erfahrenen, motivierten und ambitionierten Team
  • Viel Entscheidungs- und Handlungsfreiheit für die Umsetzung deiner Ideen
  • Sehr viel Verantwortung und Gestaltungsspielraum
  • Die Arbeit in einer der fortschrittlichsten Kanzleien Deutschlands
  • Eine exzellente Vergütung

Dein Weg zu uns

Haben wir Dein Interesse geweckt? Das freut uns! Dann sende uns am besten noch heute Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Referenzen, Motivationsschreiben) unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines frühestmöglichen Startdatums per Email an bewerbung+hcc-sts@rechtsanwalt-ruff.de 

Mathis Ruff Rechtsanwaltsgesellschaft mbH
Sven Richter
Sonnenallee 260/262
12057 Berlin
Deutschland
Tel 030 20 898 12 55

http://www.rechtsanwalt-ruff.de/
Bitte beziehen Sie sich bei Ihrer Bewerbung auf StepStone
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